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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Soporte al Usuario Final
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Soporte al Usuario Final altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo de tecnología. Esta posición es clave para garantizar que los usuarios finales reciban asistencia técnica eficiente, oportuna y profesional en el uso de hardware, software y sistemas corporativos. El candidato ideal tendrá habilidades excepcionales de comunicación, una sólida comprensión de los sistemas informáticos y una actitud proactiva para resolver problemas técnicos.
El Especialista en Soporte al Usuario Final será responsable de atender solicitudes de soporte técnico de primer y segundo nivel, tanto de forma presencial como remota. Deberá diagnosticar y resolver problemas relacionados con estaciones de trabajo, impresoras, redes, aplicaciones empresariales y dispositivos móviles. Además, colaborará con otros equipos de TI para escalar incidentes complejos y participar en proyectos de mejora tecnológica.
Entre sus funciones se incluye la instalación, configuración y mantenimiento de equipos informáticos, así como la capacitación básica a usuarios sobre el uso de herramientas tecnológicas. También será responsable de documentar procedimientos, registrar incidentes en el sistema de tickets y asegurar el cumplimiento de los estándares de seguridad informática.
Buscamos una persona con experiencia previa en soporte técnico, con capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas simultáneamente. La atención al detalle, la empatía con el usuario y la capacidad de aprendizaje continuo son cualidades esenciales para este rol. Se valorará el conocimiento de sistemas operativos Windows y macOS, herramientas de gestión de tickets, Active Directory y plataformas de colaboración como Microsoft 365.
Esta es una excelente oportunidad para quienes desean desarrollarse profesionalmente en el área de tecnología, en un entorno dinámico y con posibilidades de crecimiento. Si te apasiona ayudar a otros a resolver problemas tecnológicos y quieres formar parte de un equipo comprometido con la excelencia en el servicio, ¡te invitamos a postularte!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Brindar soporte técnico de primer y segundo nivel a usuarios finales.
- Diagnosticar y resolver problemas de hardware, software y redes.
- Instalar, configurar y mantener equipos informáticos y periféricos.
- Registrar y dar seguimiento a incidentes en el sistema de tickets.
- Escalar problemas complejos al equipo correspondiente.
- Capacitar a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas.
- Documentar procedimientos y soluciones técnicas.
- Asegurar el cumplimiento de políticas de seguridad informática.
- Colaborar en proyectos de implementación tecnológica.
- Realizar mantenimiento preventivo a equipos de cómputo.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Título técnico o universitario en informática, sistemas o carrera afín.
- Experiencia mínima de 2 años en soporte técnico a usuarios.
- Conocimiento de sistemas operativos Windows y macOS.
- Manejo de herramientas de gestión de tickets (ej. ServiceNow, Zendesk).
- Conocimiento básico de redes y protocolos TCP/IP.
- Habilidad para comunicarse de forma clara y efectiva.
- Capacidad para trabajar bajo presión y resolver problemas rápidamente.
- Actitud proactiva y orientación al cliente.
- Conocimiento de Active Directory y Microsoft 365 (deseable).
- Disponibilidad para trabajo presencial o híbrido según necesidad.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuántos años de experiencia tienes en soporte técnico a usuarios?
- ¿Qué sistemas operativos dominas (Windows, macOS, Linux)?
- ¿Has trabajado con herramientas de gestión de tickets? ¿Cuáles?
- ¿Tienes experiencia resolviendo problemas de red?
- ¿Cómo manejas situaciones de alta presión con usuarios frustrados?
- ¿Estás dispuesto(a) a trabajar en modalidad presencial o híbrida?
- ¿Tienes conocimientos de Active Directory o Microsoft 365?
- ¿Has capacitado a usuarios en el uso de herramientas tecnológicas?
- ¿Qué certificaciones técnicas posees (si aplica)?
- ¿Cuál ha sido el mayor reto técnico que has enfrentado y cómo lo resolviste?
